Términos del servicio
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Bienvenido a Vertex Hair. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes términos y condiciones, que regulan el uso de nuestra tienda en línea y la adquisición de nuestros productos.
Te recomendamos leer esta información antes de finalizar tu pedido.
1. Información general
Vertex Hair es una tienda en línea especializada en la comercialización de prótesis capilares para hombre y accesorios para su colocación y mantenimiento.
Nuestra tienda opera mediante la plataforma Shopify y comercializa sus productos dentro de la República Mexicana.
Los presentes términos y condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.
2. Productos disponibles
Comercializamos prótesis capilares Mono 1 y Front Lace, disponibles en versiones Ultra Delgada y Ultra Resistente, así como kits que incluyen accesorios de colocación y cuidado.
Los productos pueden presentar diferentes características de base, color, tamaño y materiales.
Es responsabilidad del comprador revisar la información de cada producto y seleccionar el modelo, la medida y el color adecuados para sus necesidades.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Pueden existir ligeras diferencias visuales relacionadas con la iluminación, la configuración de las pantallas y las características naturales del cabello.
Las características esenciales, materiales, medidas y demás especificaciones ofrecidas deberán corresponder al producto entregado.
3. Precios y disponibilidad
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
El importe total de la compra, incluidos los impuestos aplicables, descuentos y cualquier cargo correspondiente, se mostrará antes de confirmar el pedido.
Vertex Hair podrá actualizar sus precios, promociones y disponibilidad de productos. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas conforme a las condiciones acordadas.
La disponibilidad está sujeta a las existencias reales de cada modelo, talla y color.
En caso de que un producto confirmado no pueda suministrarse, se informará al comprador y se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en Vertex Hair, el usuario deberá:
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Seleccionar el modelo de prótesis capilar o kit.
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Elegir la talla y el color disponibles.
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Agregar el producto al carrito.
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Revisar las características y el importe del pedido.
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Proporcionar los datos necesarios para la entrega.
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Seleccionar un método de pago disponible.
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Confirmar la compra.
El comprador deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar el procesamiento y envío del pedido.
Una vez realizada la compra, recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios habilitados en la tienda.
5. Métodos de pago
Los pagos se realizan mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra de Shopify.
Los métodos de pago pueden variar según los proveedores habilitados en la tienda.
Las transacciones se procesan a través de los servicios de pago correspondientes, sujetos a sus condiciones y mecanismos de seguridad.
Vertex Hair no solicita que los compradores compartan contraseñas, códigos de seguridad o información bancaria confidencial mediante mensajes externos al proceso oficial de compra.
6. Envíos y entregas
Vertex Hair realiza envíos a toda la República Mexicana mediante DHL.
Condiciones de envío:
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Paquetería: DHL.
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Cobertura: República Mexicana.
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Costo de envío: Gratis.
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Tiempo estimado de entrega: 3 a 6 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, días festivos, condiciones climáticas o situaciones operativas de la empresa de mensajería.
El comprador deberá proporcionar una dirección correcta y completa.
Cuando el pedido cuente con una guía de envío, podrá consultar su seguimiento mediante los canales correspondientes de DHL.
En caso de retrasos o incidencias, Vertex Hair atenderá la situación conforme a las condiciones ofrecidas y las obligaciones legales aplicables.
7. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de uso personal de las prótesis capilares, Vertex Hair no ofrece cambios comerciales por motivos de preferencia personal, errores en la elección de talla, color o modelo, ni por productos utilizados o modificados.
Los cambios comerciales se contemplan únicamente para productos con defectos de fabricación.
No se realizarán reembolsos por daños o deterioros atribuibles al uso inadecuado del comprador, colocación incorrecta, manipulación indebida, cortes o modificaciones realizadas después de recibir el producto.
Estas condiciones no limitan el derecho del consumidor a solicitar las soluciones legalmente procedentes cuando el producto presente defectos de origen, incumpla las características ofrecidas o existan otras causas previstas en la legislación aplicable.
Para solicitar una revisión por defecto de fabricación, será necesario proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluarlo.
Las solicitudes serán revisadas para determinar la solución que corresponda.
8. Cancelaciones y derecho de revocación
Las solicitudes de cancelación de pedidos que aún no hayan sido enviados podrán comunicarse a Vertex Hair para su revisión, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Asimismo, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación que le corresponda conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro del plazo legal de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, cuando resulte aplicable.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita acreditar la solicitud. Cuando proceda legalmente, se realizará el reintegro correspondiente conforme a dicha disposición.
9. Uso y cuidado de las prótesis capilares
Las prótesis capilares requieren procedimientos adecuados de colocación, limpieza, retirada y mantenimiento.
El comprador deberá considerar las instrucciones y recomendaciones correspondientes al material y tipo de base seleccionado.
La durabilidad de una prótesis capilar puede variar dependiendo de la frecuencia de uso, métodos de fijación, productos empleados y cuidados realizados.
Vertex Hair no garantiza una duración específica, salvo que esta se indique expresamente en la ficha del producto o en las condiciones de una garantía aplicable.
Los daños ocasionados por manipulación incorrecta, productos incompatibles o modificaciones inadecuadas no se consideran defectos de fabricación.
10. Garantías
Los productos están sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando se identifique un defecto de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas, el comprador podrá presentar una reclamación para su evaluación.
Según el caso y las disposiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en reparación, reposición, devolución del importe u otra medida legalmente procedente.
El uso previo de un producto no elimina automáticamente los derechos de garantía cuando el defecto sea atribuible a su fabricación.
11. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y a proporcionar información verídica durante sus compras.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentar vulnerar sus sistemas de seguridad o realizar acciones que afecten su funcionamiento.
Vertex Hair podrá implementar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas, respetando las disposiciones legales aplicables.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios de Vertex Hair están protegidos por las disposiciones legales aplicables en materia de propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
Los nombres, marcas y elementos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
13. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Para conocer las finalidades y condiciones del tratamiento, consulta nuestro Aviso de privacidad.
14. Responsabilidad
Vertex Hair se compromete a proporcionar información clara sobre los productos comercializados y a cumplir las condiciones ofrecidas durante el proceso de compra.
No será responsable por daños directamente atribuibles al uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado por parte del comprador.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Vertex Hair por defectos, incumplimientos, información incorrecta u otras causas previstas en la legislación aplicable.
15. Modificaciones a los términos y condiciones
Vertex Hair podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos y condiciones de las compras previamente confirmadas.
16. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier controversia relacionada con una compra podrá atenderse mediante los mecanismos de conciliación y protección al consumidor que correspondan, incluyendo los procedimientos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.
17. Datos de contacto
Para aclaraciones relacionadas con compras, pedidos, garantías, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con Vertex Hair a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: Vertex Hair
Responsable legal o razón social: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]
RFC: [RFC DEL RESPONSABLE]
Sitio web: https://74mnqn-0g.myshopify.com