Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Vertex Hair respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al visitar nuestra tienda en línea, realizar una compra o comunicarte con nuestro equipo.

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Vertex Hair, operada por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO EN MÉXICO], es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recopila a través de su tienda en línea.

Sitio web: https://74mnqn-0g.myshopify.com

Correo electrónico de privacidad: [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO]

2. Datos personales que recopilamos

Para ofrecer nuestros productos, procesar pedidos y proporcionar atención al cliente, podemos recopilar los siguientes datos:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío y facturación.
Código postal, ciudad y estado.
Datos de facturación, incluido RFC cuando se solicite factura.
Información relacionada con los pedidos y productos adquiridos.
Comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.
Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies.

La información necesaria para procesar pagos puede ser tratada por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda, de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

Datos personales sensibles

Para realizar una compra no solicitamos información médica ni datos sensibles.

Si durante una consulta nos proporcionas voluntariamente fotografías del cuero cabelludo u otra información que pueda revelar datos sensibles, su tratamiento estará sujeto al consentimiento expreso y por escrito que corresponda, salvo las excepciones previstas legalmente.

3. Finalidades del uso de tus datos

Finalidades necesarias

Utilizamos tus datos personales para:

Procesar y confirmar tus compras.
Gestionar pagos y facturación.
Preparar y enviar pedidos.
Proporcionar información sobre el estado de tus compras.
Atender consultas, aclaraciones y solicitudes de servicio.
Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales, administrativas y fiscales.

Estas finalidades son necesarias para gestionar las compras y la relación comercial con nuestros clientes.

Finalidades adicionales

Con tu consentimiento, cuando sea requerido, podremos utilizar tus datos para:

Enviarte promociones, novedades y ofertas de Vertex Hair.
Informarte sobre nuevos productos.
Realizar comunicaciones comerciales.
Analizar preferencias de compra y mejorar nuestras campañas de marketing.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para estas finalidades adicionales, sin afectar los pedidos o servicios que hayas contratado.

Para hacerlo, comunícate a [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto "Baja de comunicaciones comerciales".

4. Uso de Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda en línea funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona infraestructura tecnológica para mostrar productos, gestionar pedidos y facilitar el proceso de compra.

Para operar nuestro ecommerce, determinados datos pueden ser tratados por proveedores que prestan servicios relacionados con:

Shopify: infraestructura de comercio electrónico y gestión de pedidos.
DHL: logística, transporte y entrega de pedidos.
Proveedores de pago: procesamiento y confirmación de transacciones.
Proveedores tecnológicos: alojamiento, seguridad, atención al cliente y funcionamiento de herramientas integradas en la tienda.

Estos proveedores podrán tener acceso únicamente a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes, conforme a sus funciones, acuerdos y obligaciones aplicables.

Algunos servicios tecnológicos pueden implicar el tratamiento o almacenamiento de información fuera de México.

Puedes consultar cómo Shopify trata la información de los consumidores en su política oficial:

https://www.shopify.com/mx/legal/privacy/consumers

También puedes consultar sus controles de privacidad en:

https://privacy.shopify.com/es/

5. Transferencia de datos personales

Podremos comunicar información personal a terceros cuando sea necesario para cumplir una compra, realizar una entrega, procesar una operación o atender obligaciones legales.

Cuando se trate de transferencias a terceros distintos de quienes actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta, observaremos las disposiciones legales aplicables.

Si una transferencia requiere tu consentimiento, te informaremos de sus características y solicitaremos tu autorización mediante el mecanismo correspondiente. Podrás aceptar o rechazar las transferencias sujetas a consentimiento sin afectar los servicios que no dependan de ellas.

6. Protección de tu información

Vertex Hair deberá implementar medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

El tratamiento de información a través de Shopify y otros proveedores tecnológicos también está sujeto a las medidas de seguridad que dichas plataformas mantienen para sus servicios.

Aunque se utilizan mecanismos de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos ARCO

De acuerdo con la legislación mexicana, tienes derecho a ejercer tus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

Cancelación: solicitar que tus datos sean cancelados cuando proceda legalmente.

Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:

Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]

Asunto: Solicitud de derechos ARCO

La solicitud deberá incluir:

Tu nombre completo.
Un medio para recibir notificaciones.
La descripción del derecho que deseas ejercer.
Los datos personales relacionados con tu solicitud.
Los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación legal.

Te comunicaremos la determinación correspondiente dentro del plazo legal máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.

8. Revocación del consentimiento

Puedes solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales mediante el correo:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a limitaciones cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones legales o contractuales.

También puedes solicitar la limitación del uso de tus datos para comunicaciones publicitarias o promocionales.

9. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, así como herramientas de análisis y publicidad cuando estén habilitadas.

Estas tecnologías pueden permitirnos:

Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
Recordar determinadas preferencias de navegación.
Analizar el rendimiento de la tienda.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.

Puedes administrar tus preferencias mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda y las opciones de tu navegador.

El uso de cookies no esenciales se sujetará a los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

10. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones legales, contractuales y fiscales que correspondan.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, será eliminada o bloqueada conforme a la legislación aplicable.

11. Cambios al aviso de privacidad

Vertex Hair podrá actualizar este aviso para reflejar modificaciones en sus procesos, servicios, tecnologías o disposiciones legales aplicables.

Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma página, donde se indicará la fecha de la última modificación.

Cuando un cambio requiera una notificación adicional o un nuevo consentimiento, se utilizarán los mecanismos correspondientes.

12. Contacto

Si tienes dudas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros.

Vertex Hair

Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]