Cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones de Vertex Hair
En Vertex Hair buscamos que recibas tu prótesis capilar en las condiciones adecuadas. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, contamos con condiciones específicas para solicitar cambios y devoluciones.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, la talla y el color antes de finalizar tu compra.
Cambios por defectos de fabricación
Aceptamos solicitudes de cambio cuando una prótesis capilar o alguno de los artículos incluidos en el pedido presenta un defecto de fabricación.
Para solicitar una revisión:
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Comunícate con nuestro equipo de atención e indica tu número de pedido.
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Describe el defecto que presenta el producto.
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Adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Si se confirma un defecto de fabricación, gestionaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
Productos usados, dañados o modificados
Por razones de higiene, no aceptamos cambios comerciales por motivos de preferencia personal en prótesis capilares que hayan sido utilizadas, instaladas o modificadas.
No realizamos reembolsos por daños atribuibles al uso inadecuado, manipulación incorrecta, cortes, aplicación indebida de adhesivos o alteraciones realizadas después de recibir el producto.
Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando existan defectos de origen o incumplimientos atribuibles al proveedor.
Cambios por talla, color o modelo
No ofrecemos cambios comerciales por errores de elección de talla, color, modelo o versión.
Antes de comprar, consulta nuestra Guía de medidas y la información de cada producto para asegurarte de seleccionar la opción adecuada.
Esta condición se aplica sin perjuicio de los derechos de revocación o devolución que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Enlace: Consultar guía de medidas
Devoluciones de dinero
No ofrecemos reembolsos comerciales por motivos de preferencia personal ni por productos deteriorados por causas atribuibles al comprador.
Cuando un producto presente defectos de fabricación, no cumpla con las características ofrecidas o exista alguna otra causa prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor, se atenderá la solicitud de reparación, reposición o reembolso según corresponda legalmente.
¿Cómo solicitar un cambio?
Si detectas algún defecto, comunícate con nuestro equipo de atención y proporciona el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.
Te recomendamos reportar cualquier anomalía tan pronto como la identifiques y evitar realizar modificaciones hasta que se revise tu caso.
Botón: Contactar a Vertex Hair
Consideraciones importantes
Las solicitudes se revisarán de acuerdo con las características del producto, el motivo de la reclamación y las disposiciones legales aplicables.
Vertex Hair se compromete a respetar los derechos del consumidor establecidos en la legislación mexicana, incluyendo los derechos de garantía, revocación, reposición y devolución que resulten procedentes.